Для тренера по фитнесу одним из важнейших методов работы является наблюдение за клиентом. Данный метод позволяет собрать информацию о клиенте, подобрать верный подход к конкретному клиенту.
Наблюдение – это целенаправленное, организованное и фиксируемое восприятие психических явлений с целью их изучения в определённых условиях.
Естественные жизненные условия изучение внешних проявлений психики человека
Часто тренер по фитнесу недооценивает важность наблюдения за клиентом, при этом речь может идти как про индивидуального клиента, так и про потенциального (клиента клуба, который при правильном подходе захочет работать именно с Вами). Например, в работе с индивидуальным клиентом тренер ставит задачу – достижение поставленной цели, при этом выполняются необходимые упражнения, подбирается нагрузка, но в процессе работы тренер и клиент не получают должного результата. Происходит это потому, что тренер не учитывает особенности психики клиента, не анализирует работу с клиентом, его поведение. Метод наблюдения предполагает познание индивидуальных особенностей психики клиента через изучение его поведения. По объективным, внешне выраженным показателям (внешнему виду, действиям, поступкам, речи) тренер анализирует индивидуальные особенности протекания психических процессов (восприятия, памяти, мышления, воображения), психическое состоянии клиента, черты личности, темперамент, характер.
Важно понимать, что наблюдение за клиентом должно иметь планомерный характер. В процессе наблюдения должны учитываться:
- целенаправленность;
- систематичность;
- фиксация и анализ результатов.
Рассмотрим подробно шаги применения метода наблюдения:
- Определить задачу и цель наблюдения. Задать себе вопросы: «Для чего я наблюдаю?» и «С какой целью?».
- Определить ситуацию. Задать себе вопрос: «Что именно наблюдать?».
- Определить способ наблюдения. Задать себе вопрос: «Как я буду наблюдать?».
- Определить, как и где фиксировать результат. Задать себе вопросы: «Как я буду фиксировать наблюдения?», «Где я буду фиксировать наблюдения?».
- Проанализировать собранные данные. Задать себе вопрос: «Какой результат я вижу?».
Одной из частых проблем является именно фиксация своих наблюдений и выводов. Здесь важно подобрать удобный для себя формат отчетности. Часто тренеры используют для фиксации своих наблюдений отдельные записи. Отдельные записи - это форма записи при однократном наблюдении или использовании наблюдения как вспомогательного приема. Другой способ фиксации наблюдений - это протокол. Протокол – форма записи при периодических наблюдениях, чаще ведется по ходу наблюдения. Для тех, кто занимается долгосрочным анализом, более подходящей формой фиксации результата будет дневник. Дневник – это форма записи при лонгитюдном* наблюдении.
*Лонгитюдный метод - (лат. Long - длинный) - длительное и систематическое изучение одного и того же объекта. В ходе данного метода фиксируются развитие, изменение и формирование психических процессов и поведенческих явлений.
Наблюдая за клиентами, Вы отметите для себя, что у клиентов есть схожие черты и отличия, это может проявляться в запросах, в поведении, во внешнем виде и т.п., все эти наблюдения следует фиксировать и анализировать, чтобы в дальнейшем использовать в работе. Применять метод наблюдения следует всегда, но важно, чтобы Ваша внимательность к клиенту не была навязчивой, а наоборот способствовала формированию долгосрочных и доверительных отношений.
М.В. Плеханова
